Wright Flyer Studios、IBM Watsonを活用した24時間365日利用可能なAIチャットボットによる問い合わせ対応を開始



Wright Flyer Studios、IBM Watsonを活用した24時間365日利用可能なAIチャットボットによる問い合わせ対応を開始Wright Flyer Studiosは、本日(6月14日)、顧客満足度向上を目的としIBM Watsonを活用した24時間365日利用可能なAIチャットボットによる問い合わせ対応を開始したことを発表した。AIチャットボットシステムの導入により、よくある質問と回答(FAQ)や蓄積された過去の問い合わせ内容の学習データの中から、AIが適切と思われる回答をユーザーに対し自動で応答する。AIが問題の解決策や適切なフォームへの案内をすることによりユーザーの質問の手間や、問い合わせに掛かる時間を軽減することができる。また早朝、深夜などユーザーの幅広いニーズに応えることが可能となる。今回の本格導入に先立ち、3月より『ダンジョンに出会いを求めるのは間違っているだろうか~メモリア・フレーゼ~』(国内版)においてABテストを実施した結果、問い合わせのうち最大で40%をAIチャットボットを通じた自動応答によ[...]

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