CA子会社のAIメッセンジャー、LINEと次世代型チャットカスタマーサポートを推進するプロジェクト開始 問い合わせをしない若年層の声を拾う



CA子会社のAIメッセンジャー、LINEと次世代型チャットカスタマーサポートを推進するプロジェクト開始 問い合わせをしない若年層の声を拾うサイバーエージェント<4751>は、アドテクノロジー事業において、人工知能を活用したチャットボット事業を行う子会社AIメッセンジャーがLINE<3938>と共同でチャットに特化した次世代型チャットカスタマーサポートを推進するプロジェクトの開始を発表した。昨今、カスタマーサポート領域におけるユーザーのデジタルシフトは高まっており、従来の通話によるカスタマーサポートは根強いニーズがあるものの、LINEを始めとするチャットによるカスタマーサポートを導入した結果、これまで問い合わせをしなかった若年層を始めとするサイレントカスタマーの声が顕在化するなどの変化が生じているという。AIメッセンジャーでは人工知能を活用したチャットプラットフォーム「AI Messenger」を提供し、以前よりLINEの法人向けカスタマーサポートサービス「LINE カスタマーコネクト」とのパートナー連[...]

CA子会社のAIメッセンジャー、LINEと次世代型チャットカスタマーサポートを推進するプロジェクト開始 問い合わせをしない若年層の声を拾う is a post from: Social Game Info




最初にコメントにしてください

コメントを残す

Your email address will not be published.