メンタリストのDaiGoさんが11日、自身のYouTubeチャンネル「メンタリストDaiGo」を更新し、クレーマーを味方にしてしまう人の話術TOP3を紹介しました！クレーム対応に悩む人必見のとっておきの話術とは、一体どんなものだったのでしょうか？
クレーマーすら味方にしてしまう話術とは？
こちらの動画は、DaiGoがクレーマーすら味方にしてしまう人の話術TOP3について紹介したものです。心理学に基づいた話術を使えばロイヤルカスタマーになってくれるかもしれません！早速チェックしていきましょう。
第3位は『オープンクエスチョン』による質問。はいorいいえの2択で答えられる質問ではなく、情報を引き出す質問に答えてもらうことで信頼関係が築けるとか。傾聴のテクニックにも推奨されているそうですよ。上位の話術も要チェック！
視聴者も納得の1位の話術とは？
続いて第2位は『相手の感情に言葉をつける』こと。「この気持ちを分かってほしい」というクレームの場合に効果的。人間は言葉の裏にある感情を理解してもらえると満足するそうですよ。
第1位は『仮想敵を作る』こと。つまり「会社vsクレーマー&自分」という構造で会話すると、味方になってくれたと感じ、欲求が満たされるとか。クレーマーの心理にしっかりとアプローチすることが大事ですね。
「タイムリーに参考になります！」とコメント欄
動画をみた視聴者からは「これカウンセリングでも同じようなテクニックがある」「文句が多いめんどくさい旦那にも実践しよう」と共感の声が。
さらに「逆にクレーム入れる時、これ使いながらトラブル報告してる」とクレームをつける際にも有効だと気付く視聴者も。さまざまな場面で応用できるテクニックですよね！
独断と偏見と科学的根拠をもとに
今回はクレーマーを味方にする人の話術についてご紹介しました。注意が必要なのは『ただ怒りをぶつけたいだけのクレーム』だそうです。対応が気になる方はぜひ動画の概要欄をチェックしてください。
当チャンネル「メンタリスト DaiGo」では、博識なDaiGoが人生変える知識をテンポよく解説してくれます。次回の配信にも期待しましょう！
サムネイルは以下より：
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- Source:AppBank
- Author:youtubernews