ドコモ「home 5G HR02」の不具合対処方法とソフトウェア更新のお知らせ

はねせがわ

3か月前

ドコモは8月26日に、5G対応ホームルータ「home 5G HR02」の一部端末で、「圏外」表示になったり特異なランプの点灯が起こり、通信サービスが利用できない不具合が発生していることを発表しました。

ドコモでは詳しい原因について調査中ですが、この問題が起きた場合は端末の初期化を試すことで改善する可能性があるとのことです。

事象について

１．事象の概要
対象機種：「home 5G HR02」の一部
「圏外」表示になる、または特異なランプの点灯で、通信サービスがご利用できない事象

２．対処方法
　端末の初期化
　
＜手順＞
　1.端末の電源が入っている状態にする
　2.先の細いものを使用して、端末裏側にあるRESETボタンを10秒以上押下
　3.端末が自動的に再起動し、設定がお買い上げ状態に戻る。

＜注意事項＞
　・初期化を行なったあとは、再度設定をお願いいたします。

また、9月2日からは、この不具合の改善を目的としたソフトウェア更新が実施されます。通信が可能な状態であれば自動で更新されますが、すでに通信ができない状態になっている場合は、初期化で通信可能にしてからソフトウェア更新を実施ください。