AIより「人」につながりたい？　リングローがリユースPC「R∞PC」に電話サポート予約制度を導入

Appbank編集部

5時間前

リングロー株式会社は7月30日、リユースPC「R∞PC（アールピーシー）」の利用者や購入相談希望者向けに、電話サポートを事前予約できる「電話サポート予約受付」を7月10日より開始したと発表しました。

生成AI普及の一方で高まる「有人サポート」への需要

生成AIを活用した問い合わせ対応が広がる一方で、「困ったときは人に相談したい」というニーズは根強く残っているといいます。

同社の発表では、国内の調査においてAIチャットを利用する消費者の約65％がオペレーターによる有人サポートを希望していることが明らかになっているとのことです。

海外の調査でも、AI活用への最大の懸念として「人間の担当者につながりにくくなること」が挙げられ、全体の64％が「カスタマーサービスでAIを利用しない方がよい」と回答しているとされています。

リングローでは、リユースPCの購入において価格の安さだけでなく、故障時や操作に困った際に相談できるかという購入後の安心感も重要な選定要素になっていると説明しています。今回、予約した日時にサポート担当者が直接電話で対応する予約型サポート体制を構築したとのことです。

「電話サポート予約」の仕組みと利用方法

電話サポート予約は2026年7月10日に開始されており、対象はR∞PC利用者、利用料金は無料となっています。相談方法は電話で、サポート時間は祝日を含む平日10時から17時までです。対応内容は不具合・故障、初期設定、各ソフトの操作方法、購入相談などとなっています。

利用方法は以下の流れとなっています。

1. LINE公式アカウントから問い合わせる 2. 自動応答に沿って利用方法やよくある困りごとの解決方法を確認する 3. 電話サポートを希望する場合は、そのまま電話するか予約を選択する 4. 予約を選択した場合は、予約フォームから希望日時を選択する 5. 予約した日時にサポート担当者からフリーダイヤルで電話がかかってくる

なお、予約を利用しない従来の電話サポートも引き続き利用できるとのことです。