Nature株式会社は10月1日、スマートリモコン『Nature Remo』シリーズ向けの「Natureエアコン操作保証」を、同日より製品標準の保証制度として開始したと発表しました。独自の赤外線データベースで対応できず、エアコンの基本操作ができない場合に商品代金が返金される制度です。
先行キャンペーンから標準保証へ
「Natureエアコン操作保証」は、2026年6月18日から9月30日まで実施された「Nature Remo、エアコン操作保証キャンペーン」が元になっています。キャンペーンの対象は2モデルでしたが、標準保証では現在販売中の『Nature Remo mini 2』『Nature Remo Lapis』『Nature Remo 3』『Nature Remo nano』の全4モデルに拡大されました。
『Nature Remo』シリーズは、購入前に自宅のエアコンへの対応可否が分からず、購入を迷うという声があったとのことです。同社はこうした声を受けて、保証制度化に踏み切ったとしています。
同社によると、エアコンへの対応は、自社開発の赤外線解析ツール「Nature Learn」を使い、メンバーがリモコン実機を手配・購入して赤外線信号を一つひとつ取得・登録する作業に支えられているそうです。内部クリーンや除湿冷房といったメーカー固有の操作にも対応を広げているとのことです。
保証の対象となる操作と購入チャネル
返金の対象となる基本操作は、電源ON/OFF、設定温度変更、運転モード変更です。『Nature Remo』を通じてこれらの操作ができない場合に、商品代金（税込）が返金されます。送料や手数料などは対象外です。
対象となる購入チャネルは、Nature公式ストア、Nature楽天市場店、Amazon.co.jpです。量販店での購入は対象外となります。
また、Amazon.co.jpで購入した場合でも、販売元が「Amazon.co.jp」以外の非公式販売元の製品は対象外です。
返金の条件と申請期間
返金の申請可能期間は、全チャネル共通で購入日を含めて60日以内です。領収書などの購入証明をNatureサポートに提示できることが条件となります。返金は、購入した製品を着払いで返送したうえで行われます。
返金の対象となるエアコン・リモコンの条件は、以下のとおりです。
- 赤外線リモコン方式のエアコンであること
- 製造から10年以内のモデルであること
- 国内正規販売品であること
- Natureで用意しているエアコンの操作情報で、電源ON/OFF、設定温度変更、運転モード（冷房・暖房・除湿）変更ができないこと
- エアコン本体が故障していないこと
ご使用のエアコンが暖房・除湿運転に対応していない場合、運転モードの変更は保証の対象外です。赤外線リモコン方式のエアコンの詳細は、対応家電の案内ページで案内されています。
保証の流れ
エアコンの基本操作が『Nature Remo』経由でできない場合は、まずNatureのカスタマーサポートへ問い合わせます。サポート側で操作できない原因が確認され、必要に応じて情報や操作の確認が依頼される場合があるとのことです。
赤外線データが不足していると判断された場合は、該当のリモコンを入手して赤外線データを解析し、追加対応が検討されます。それでもデータを用意できず操作ができない場合に、返金対応が案内されます。
本制度以外の不具合に対する保証は、従来どおりです。返金の申請方法や詳細は、サポート窓口で案内されます。
- Natureサポート窓口：https://support.nature.global/hc/ja/requests/new
- 返金ポリシー（エアコン操作保証について）：https://shop.nature.global/policies/refund-policy
『Nature Remo』シリーズのラインナップ
『Nature Remo』は、累計販売台数が80万台を超えるスマートリモコンです。赤外線リモコンを備えた家電であれば、メーカーや型番、年式を問わず使用できます。スマートフォンからの外出先操作や、スマートスピーカーと連携した音声操作にも対応しています。
ラインナップは、自然の石をモデリングしてデザインを一新した『Nature Remo Lapis』、温度・湿度・照度・人感センサーを搭載した『Nature Remo 3』、温度センサーのみを搭載した『Nature Remo mini 2』、スマートホーム共通規格Matterに対応した『Nature Remo nano』の4モデルです。
同社は今後も、エアコンの赤外線信号の自前取得・登録を続け、対応機種の拡充と信号品質の向上に取り組むとしています。
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- Source:AppBank
- Author:Appbank編集部