ユナイテッド航空は10月15日、同社のモバイルアプリの日本語版をリリースしたと発表しました。自社アプリの完全な日本語版を提供するのは、大手米系航空会社として初になるとのことです。
日本円での運賃表示と決済にも対応しており、フライトの検索や予約から当日のチェックイン、到着時の案内までを日本語で利用できます。
日本語版アプリの概要
アプリでは、フライトの検索と予約、当日のチェックイン、搭乗券の取得、手荷物の追跡、フライト情報のリアルタイム受信が行えます。米国での乗り継ぎのナビゲーションや、到着時の案内にも対応しています。
お使いのiPhoneやAndroid端末の言語設定が「日本語」になっていれば、アプリは自動的に日本語で表示されます。
日本語のコンテンツは手作業で翻訳され、日本国内の語学の専門家やプロフェッショナルによる校正を経ているとのことです。
賞歴と利用状況
ユナイテッド航空のモバイルアプリは、2023年に「Business Traveler North America」の「Best Airline App」に選ばれました。2021年にはWebby Awardの「Best Travel App」部門で「People’s Voice」を受賞し、2019年には「Business & Finance」部門のファイナリストに選ばれています。
同社によると、利用客の85％以上が実際の搭乗日にこのアプリを活用し、フライトの前後と搭乗中の旅程を管理しているそうです。
同社幹部のコメント
最高顧客責任者（Chief Customer Officer）のデイビッド・キンゼルマンさんは、次のように述べています。
「デジタルでの顧客体験は、旅程全体において重要な要素であると認識しており、お客様がユナイテッド航空とできる限り簡単にやり取りできるようにしたいと考えています。ユナイテッド航空にとって重要な市場である日本において、大手米系航空会社として初めて日本語版アプリを提供することは、デジタルCX（顧客体験）の差別化を図るとともに、お客様のより手軽でスムーズな旅を実現するための当社の取り組みの一環となるものです」
アプリの主な機能
バーチャルゲート
現在どのグループが搭乗中なのか、何人の乗客が搭乗したのかなど、搭乗状況をリアルタイムで確認できます。
手荷物のリアルタイム追跡
旅程全体を通じて、チェックインした手荷物の場所をリアルタイムで追跡できます。
シートマップ機能
希望する座席を指定できるほか、マイレージプラス会員が希望の座席条件を事前に登録してアプリと連携しておくこともできます。出発前により条件に近い座席が空いた場合は、自動的にその座席へ変更されます。
パーソナライズされた乗り継ぎサポート
乗り継ぎ便のゲートまでの細かい道順と徒歩での予想所要時間、リアルタイムの運航状況、長い待ち時間を過ごす際のヒントが表示されます。
乗り継ぎ時間が短い乗客のフライト状況を自動で確認し、他の乗客に迷惑をかけずに乗り継ぎ便の出発を遅らせて待機できるかを判断する「ConnectionSaverテクノロジー」を活用した通知機能も用意されています。
iPhoneおよびApple Watch向けのリアルタイムのフライト情報
アプリを開かなくても、iPhoneのロック画面やDynamic Island、Apple Watchで、搭乗までの残り時間、搭乗ゲート番号、座席、手荷物の状況などを確認できます。
振替便の自動予約機能
一定の条件を満たしていれば、運航状況に乱れが生じた場合に、乗客に合わせた振替便の選択肢が提案されます。
スタンバイ／空席待ちリスト
運航状況に乱れが生じた場合、予約済みのフライトはそのままで、出発時刻がより早い便を最大3便までスタンバイ（空席待ち）の対象として登録できます。指定した便はユナイテッド航空が自動で監視し、空席が発生するとテキストメッセージ（SMS）で知らせてくれます。
トラベルレディーセンター
出発前に必要な書類やその他の要件を確認できます。
空港ナビゲーション機能
空港内の移動に役立つターミナルマップや道順などの情報が表示されます。
ユナイテッドクラブのご案内
米国内のユナイテッド航空のハブ空港では、搭乗ゲートや空き状況に基づいて、ユナイテッドクラブの場所が案内されます。
日本市場での取り組み
ユナイテッド航空は日本で40年以上運航しており、日本全国の従業員数は460名を超えるとのことです。座席有効マイル（ASM）に基づくと、日米間の旅客数はすべての米系航空会社を上回っています。
また、日本は米国外では2番目に大きな「マイレージプラス」市場になっています。
- ユナイテッド航空公式サイト：https://www.united.com
- Original:https://www.appbank.net/2026/10/16/iphone-news/3133744.php
- Source:AppBank
- Author:Appbank編集部