Yahoo!ショッピング、配送状況をAIが説明する『AIお届け情報』を提供開始！

Appbank編集部

1時間前

LINEヤフー株式会社は11月11日、同社が運営する「Yahoo!ショッピング」で、新機能『AIお届け情報』の提供を開始すると発表しました。商品の到着を待つユーザー向けの機能で、お届け予定日や配送状況にくわえ、注文情報やストアの状況に基づく補足情報をAIが説明します。

ユーザーが商品到着までの見通しを持ちやすくなり、購入後の不安やストアへの問い合わせ負担の軽減につながるとしています。

『AIお届け情報』の概要

現在の「Yahoo!ショッピング」では、注文履歴詳細画面でお届け予定日や「発送済み」「配達中」などの配送状況を確認できます。一方、発送前は確認できる配送情報が限られており、「なぜこの日がお届け予定なのか」「なぜまだ発送されていないのか」といった詳しい情報を知りたい場面があります。

LINEヤフーが2026年3月に集計した注文後の問い合わせのうち、約26％は発送日や到着日の確認など配送進捗に関するものでした。こうした状況を踏まえて、同機能が開発されたとのことです。

注文後、注文履歴詳細画面の「お届け情報カード」から詳細を確認すると、AIが配送状況に関する補足情報を説明します。説明には、注文情報やストアの休業日、予約商品・受注商品などの商品情報が使われます。

取得できる情報に応じて、ストアからのお知らせや入金状況など、お届けに影響する可能性がある注意事項も案内されます。

たとえば、発送予定日を過ぎても商品が発送されていない場合は、発送までに時間がかかっている可能性がある背景や、今後のお届けに関する見通しなどが説明されます。必要に応じてストアへの問い合わせ先も案内されるため、状況に合わせた対応を取りやすくなります。

『AIお届け情報』には、LINEヤフー共通利用規約が適用されます。LINEヤフーは、生成AIが出力する結果について、信頼性、正確性、完全性、有効性などを保証していません。また、同機能にはOpenAIのAPIが使用されています。

「Yahoo!ショッピング」は2026年2月、商品選びから購入、購入後までの一連の購買行動を生成AIがサポートする「Yahoo!ショッピング AIエージェント」の提供を開始しました。その後も、買い物のさまざまな場面をAIで支援する機能が拡充されており、『AIお届け情報』もその一環です。

同サービスでは、ユーザーの買い物体験を「想起」「探索」「比較・検討」「意思決定」「配送・利用」の5つの段階で捉えています。これまでは「AIチャット機能」「AIお買い物メモ」「AIベスト提案」など、主に商品を探して比較・検討し、購入するまでの体験を支える機能が提供されてきました。

今回の『AIお届け情報』により、「配送・利用」の段階にもAIによるサポートが広がります。購入前から購入後まで、一連のお買い物体験でAI活用が進められる形です。