KDDI、委託先への不正アクセスで「au自転車サポート」のお客さま情報が漏えいした可能性と発表

KDDI株式会社は11月5日、同社が提供する「au自転車サポート」の業務委託先である株式会社プレステージ・コアソリューション（PCS社）の業務システムが不正アクセスを受け、お客さま情報の一部が外部に漏えいした可能性があると発表しました。

KDDIは2026年11月2日に、PCS社からの報告で漏えいの可能性を確認したとのことです。

委託先の業務システムが不正アクセスを受ける

KDDIは「au自転車サポート」の自転車ロードサービスについて、PCS社に業務を委託しています。自転車ロードサービスの受け付けや手配などに必要なお客さま情報の取り扱いも、同社に委託しているとのことです。

現在はPCS社が影響範囲を調査しており、新たな事実が判明した場合は改めて報告されるそうです。

今回の不正アクセスはPCS社の業務システムへのもので、KDDIの通信やサービスなどの設備への影響はないとしています。現時点で、不正利用などの二次被害は確認されていないとのことです。

不正アクセスの詳細については、2026年11月2日付で株式会社プレステージ・インターナショナルが「当社グループの業務システムへの不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお知らせとお詫び」と題したニュースリリースを公表しています。

情報が漏えいした可能性のあるお客さまには、順次、個別に案内が行われるとのことです。

KDDIは、お客さまの電話番号への不審なSMSや電話に十分注意するよう呼びかけています。同社がパスワードや暗証番号などを尋ねることはないそうです。

KDDIからPCS社に提供している情報には、パスワード、クレジットカード情報、口座情報、運転免許証などの本人確認情報は含まれていないとのことです。

本件に関する問い合わせは、KDDIお客さまセンターで受け付けられています。au携帯電話からは局番なしの157（無料）、一般電話からは0077-7-111（無料）で、受付時間は9:00～20:00（年中無休）です。