株式会社ゲオホールディングスは12月1日から12月3日の期間、ゲオアプリ会員を対象に「スマホトラブルに関するアンケート」を実施し、1,284名から回答を得ました。

調査結果の概要

スマホトラブルの経験は6割超に

　スマートフォンの紛失・盗難・故障といったトラブルを「経験したことがある」と回答した人は36.7%、「ヒヤリとしたことがある」と回答した人は29.3%で、合計66.0%が何らかのトラブルを経験・ヒヤリとしています。

　トラブルの原因として最多は「落下・画面割れ」で約61.9%を占めており、次いで「水没」が20.9%、「経年劣化」が15.6%となっています。発生場所については「自宅」が42.1%、「外出中・日帰り」が41.6%と拮抗しており、日常生活のあらゆる場面でリスクが潜んでいることが明らかになりました。

トラブル時は「買い替え」が「修理」を上回る

　実際にトラブルを経験した際の対処方法として、「新しい端末を購入した」が38.4%で最も多く、次いで「キャリアやメーカーの補償サービスを利用した」が31.2%、「修理店に持ち込んだ」が22.3%となっています。

　トラブル未経験者への調査では「新しい端末を購入する」と「補償サービスを利用する」が拮抗していましたが、実際にトラブルを経験した人では補償サービスの利用は3割程度にとどまり、買い替えを選択するケースが上回りました。また、12.1%が「とくに対策はしなかった・できなかった」と回答し、解決策が見つからず不便を強いられた層も一定数存在します。

万が一の対策を決めている人はわずか1割程度

　スマートフォンの紛失・故障・盗難といった万が一の事態に備えて、有効な対策を「決めている」と回答した人はわずか12.5%にとどまりました。「決めていない」が62.2%、「なんとなく決めている」が25.2%で、8割以上の人が明確な備えができていない状況が浮き彫りになっています。

　対策を決めている人でも「補償サービスへの加入」が50.5%で半数を占める一方で、「データのバックアップ」が36.9%、「予備端末の所持」が28.9%と、トラブル発生時にすぐに元通りに使えるようにするための対策を行っている人は少ないです。

スマホが使えなくなった際の最大の困りごとは「連絡手段」

　スマートフォンが使えなくなった際に最も困ることとして、約70%が「家族・友人・職場と連絡が取れない」を挙げています。次いで「決済（キャッシュレスなど）が使えない」が30.1%、「SNSや情報収集ができない」が19.7%となっています。

　トラブル解決の過程での不満点としては、「手続きが面倒だった」が37.8%で1位となり、「費用が高額だった」の34.0%を上回りました。他にも「代替機が届くまでに時間がかかった」が17.2%、「データの復旧ができなかった」が14.0%といった声があり、緊急時だからこそ煩雑な手続きや待ち時間を避け、スムーズに元の生活に戻りたいというニーズが見て取れます。

「スマホレンタル」に約4割が利用意向を示す

　即日～数日で必要な期間だけスマートフォンを借りられる「レンタルサービス」に対し、「とても利用したい」が10.8%、「利用したい」が26.7%で、合計37.5%が利用に前向きな姿勢を示しました。

　魅力に感じる点としては「短期間だけ借りられる」が73.8%で最も高く、次いで「すぐに手に入る」が57.6%、「購入するより安い」が34.9%となっています。一時的な代替機としてのニーズや、手続きのスピード感が求められていることが確認できました。

ゲオの対応：中古スマホ販売とレンタルサービス

　ゲオ・ゲオモバイルは、急なスマートフォントラブルの際にお客さまの「困った」を解決するため、安価ですぐに手に入る「中古スマホ」の販売にくわえ、2025年11月21日より全国15店舗にて「スマホのレンタルサービス」を開始しています。

中古スマホの購入で即日対応

　修理を待たずに即座に解決できるよう、豊富な在庫から即日購入・持ち帰りが可能な中古スマートフォンを用意しています。厳重なデータ消去とクリーニング、動作確認を実施しており、安心して選択できるということです。

レンタルサービスは7泊8日から利用可能

　「必要な時、その場で、すぐに借りられる」をコンセプトに、最短7泊8日から対象のゲオ店舗で利用できる対面型レンタルサービスが提供されています。全国15店舗で試験的にサービスを開始しており、将来的には全国約1,000店舗のネットワークを活かした事業拡大を見据えています。

　調査で要望の多かった「即時性（店舗ですぐ借りられる）」と「経済性（税込308円～）」を実現し、面倒な手続きなく、その場で解決策を提供しています。

　対象機種としてはiPhone SE（第3世代）（64GB）、iPhone 12（64GB）、SAMSUNG Galaxy A25 5G SC-53F、Google Pixel 7a、iPad 9（64GB）が挙げられています。

ゲオ・ゲオモバイルについて

　ゲオモバイルは2015年度から単独店およびゲオショップへの併設店も含めて展開されています。中古スマートフォン、タブレットの売買から、ケースや充電器などアクセサリーの販売、格安SIMカードの即日契約まで、モバイル関連製品を総合的に取り扱っています。

　全国の約1,000店舗のゲオモバイルとゲオショップでスマートフォンの買取と販売を行っており、今後もサービスを拡大させていく予定です。

• ゲオ・ゲオモバイル公式サイト：https://geo-mobile.jp/

• Original:https://www.appbank.net/2026/01/06/goods-books/2900649.php
• Source:AppBank
• Author:Appbank編集部