株式会社バルテックは6月25日、電話のリアルタイムAI通訳システム『MOT AI通訳』に新たにタイ語対応を追加したと発表しました。

2025年12月のサービス開始時点では日本語・英語・中国語（北京語）・韓国語・ベトナム語の6か国語に対応していましたが、今回のタイ語追加により対応言語数が7か国語へ拡大しています。

タイ語対応追加の背景

訪日タイ人旅行者数は近年増加が続いており、観光・飲食・医療・小売などの現場でタイ語対応の需要が高まっています。一方で、タイ語を話せるスタッフの採用は困難なため、対応できないまま機会損失や顧客満足度の低下を招くケースが多く報告されているとのことです。

また、日本国内で働く在日タイ人も増加しており、製造業・建設業・介護業などの現場では業務指示や安全教育の正確な伝達が課題となっています。今回のタイ語対応追加は、こうした多様な現場ニーズへの対応として実施されました。

「MOT AI通訳」紹介動画

【多言語音声をリアルタイム翻訳】AI通訳システム『MOT AI通訳』

『MOT AI通訳』の特徴

アプリや専用端末のダウンロード・インストールは不要で、双方の音声をリアルタイムに翻訳して通訳できます。日本語で話した内容が即座に相手の言語へ、相手側の発話が即座に日本語へ自動通訳されるため、通話を中断することなくスムーズなコミュニケーションが実現するとのことです。

顧客はWebブラウザからQRコードや電話ボタンをクリックするだけで発信でき、通話と同時にAIによる通訳が開始されます。チラシのQRコードや客室タブレット、店舗ホームページなど多様な媒体から利用できる点も特徴です。

通話内容はすべて録音され、後から聞き直すことが可能です。通話料は無料で、フリーダイヤルも不要なため、顧客との相談をコストを気にせず行えます。

料金体系は月額固定となっており、外国語対応の問い合わせ件数が増加してもコストが増加しない仕組みです。通訳スタッフや多言語対応スタッフの採用・教育コストも不要となり、人件費削減にもつながるとのことです。

活用事例

利用例1：飲食店・美容院・クリニックなどのホームページでの通訳通話

店舗のホームページ（PCおよびスマートフォン）から通話ボタンをクリックすることで、英語から日本語へ、日本語から英語へといった自動通訳が開始されます。表示しているページの言語に自動で対応するため、電話をかける側も違和感なくスムーズに使用できます。

日本語・英語・中国語（北京語）・韓国語・ベトナム語・タイ語の7か国語に標準対応しており、今後も順次対応言語が追加される予定です。

利用例2：ホテル・宿泊施設

宿泊施設のホームページで表示されている言語に応じて通話ボタンが表示され、海外からの予約電話を自動通訳します。施設内でもスタッフと外国人ゲストがAI通訳システムを通じてお互いの言語で会話でき、スマートフォン・タブレット・固定電話機など多様な端末から多言語通話を行うことが可能です。

PMS（プロパティ・マネジメント・システム）とも連携し、ゲストに対応した言語へ自動通訳する活用もできます。同社が提供するホテル向けIP-PBX『MOT/HotelPhone』を利用した施設内での活用にも対応しています。

利用例3：オフィスにおける通訳通話

同社が提供するクラウド電話『MOT/TEL（モッテル）』やMOT/PBXと連携し、通常の通話にAI通訳を活用できます。海外との取引が多い製造業・不動産・観光業・IT業において、スタッフの心理的負担を軽減しながら高い応対品質を維持できるとのことです。

• MOT AI通訳 公式ページ：https://www.mot-net.com/function/translation

クラウド電話『MOT/TEL（モッテル）』について

『MOT AI通訳』と連携するクラウド電話『MOT/TEL（モッテル）』は、累計導入社数が33,000社を突破しているインターネット経由の電話サービスです。

オンプレミスの設備に依存せず、インターネット環境があればどこでも利用できます。本社・支店・在宅など、あらゆる拠点をつないだ電話環境を構築できます。

通話内容の自動録音機能により、応対品質の向上に貢献します。録音データはクラウド上で管理でき、検索や再生も容易です。部署内・全社で共有できる電話帳や通話履歴の一元管理機能も備えており、担当者不在時の対応もしやすくなっています。

物理PBXや専用機器が不要なため初期投資を抑えられ、導入から運用まで短期間で対応可能です。メンテナンスもオンラインで完結します。

• MOT/TEL（モッテル）公式ページ：https://www.mot-net.com/mottel
• 資料ダウンロード：https://www.mot-net.com/contact_mottelsiryo/

• Original:https://www.appbank.net/2026/06/27/iphone-news/3039461.php
• Source:AppBank
• Author:Appbank編集部