福岡銀行アプリ・熊本銀行アプリ・十八親和銀行アプリ、AIチャットボットや来店予約サービスの導線を改善

株式会社ふくおかフィナンシャルグループは8月5日、「福岡銀行アプリ」「熊本銀行アプリ」「十八親和銀行アプリ」において7月29日に機能追加および改善を実施したと発表しました。

利用にはアプリの最新バージョン(9.2.0以上)へのアップデートが必要とのことです。

AIチャットボット機能を追加

アプリの利用方法や各種手数料、バリープログラム、バリーカードに関するお困りごとについて、生成AIが24時間チャット形式で回答する機能が追加されました。

利用者が尋ねたい内容をチャットへ入力するだけで、生成AIが回答を用意する仕組みとのことです。

同社は、利用者からの意見や利用状況を踏まえて回答精度と対応範囲を今後も高めていくとしています。将来的には資産運用やローンといった幅広い相談にも対応できる機能へ発展させていく方針とのことです。

熊本銀行アプリと十八親和銀行アプリでは、資産運用・保険に関する来店予約サービスの導線が改善されました。

アプリから来店予約Webサービスへ遷移する際の手続きがスムーズになったとのことです。顧客情報やアプリで選択した店舗情報が引き継がれることで、氏名・住所などの予約者情報を入力せずに来店予約ができるようになりました。