メットライフ生命が『介護サポートAIコンシェルジュ』を11月13日提供開始！ 24時間365日の介護相談AIチャット

メットライフ生命保険株式会社は11月13日、商品付帯サービスの新機能『介護サポートAIコンシェルジュ』を同日より提供を開始しました。同社の商品付帯サービスとして初めてAIを実装した、チャット形式の相談機能です。

介護の相談内容を整理しながら案内するAIチャット

『介護サポートAIコンシェルジュ』は、介護に関する情報提供と相談支援に特化したAI相談チャットボットです。AIとの対話を通じて相談内容を整理しながら、必要な情報や選択肢が案内されるとのことです。

相談できる内容は、介護保険の制度や申請方法、介護施設や利用可能なサービスの情報などです。このほか、家族への介護方針の伝え方、認知症ケアに関する情報など、介護をする人の幅広い悩みに対応するとのことです。

回答の際は、公的機関や介護・医療分野の専門機関などが提供する情報のみを参照するそうです。介護相談のコールセンター運営で培ったナレッジ、専門家が監修した回答方針、情報セキュリティ基準も組み合わせています。

介護に関する知識が豊富ではない利用者のあいまいな相談にも、感情面に寄り添った回答ができる設計だということです。

同社はこれまでも、商品付帯サービスの一つとして電話による介護相談を提供してきました。生成AIの普及などで利用者を取り巻く環境やニーズが変化していることから、相談手段の選択肢を広げ、利便性を高める目的で開発したとのことです。

『介護サポートAIコンシェルジュ』により、介護の悩みや疑問が生じたときに、24時間365日、必要なタイミングで情報収集や相談内容の整理ができるようになります。

開発は、メットライフ生命と株式会社ウェルネス医療情報センターが共同で行いました。ウェルネス医療情報センターは医療・介護領域の専門情報を蓄積し、長年の介護相談を通じて対応ノウハウを培ってきたとのことです。

AIシステムの開発は、東京大学・松尾研発のスタートアップである株式会社SCIENが担当しました。相談者への配慮や情報整理を意識した機能にくわえ、見やすさを考慮したメットライフ生命専用の機能・デザインが採用されています。

提供開始日は11月13日です。利用には、メットライフ生命の「ご契約者さまWEBサービス」への事前登録とログイン、および株式会社ウェルネス医療情報センターの利用規約への同意が必要です。

『介護サポートAIコンシェルジュ』は、疾病、症状、検査結果、治療、服薬などに関する個別の健康相談・医療相談には回答しません。医療・介護・法律その他の専門的判断に代わるものでもありません。

回答は参考情報であり、情報の完全性、正確性、最新性、個別の利用者への適合性は保証されません。また、同サービスを含む商品付帯サービスは、メットライフ生命が委託または提携するサービス会社が提供するものであり、保険契約による保障とは異なります。