SBI証券とRidge-i、生成AIチャット『SBI証券チャットサポート』を10月30日提供開始！ログインの困りごとに対応

株式会社SBI証券と株式会社Ridge-iは11月2日、共同開発した生成AIチャットサービス『SBI証券チャットサポート』を10月30日に提供開始したと発表しました。

AIによる自己解決から、解決できない場合の有人対応への移行までを、一貫した操作体験で提供するサービスです。

開発の背景

SBI証券ではセキュリティ対策の継続的な強化に伴い、ログイン手続きに関する問い合わせが増加したとのことです。安全性と利便性を両立するため、ログインに関するお困りごとを迅速に解決できるサポートの整備を優先して進めたということです。

本サービスは、Ridge-iが持つ生成AIチャットエンジンをSBI証券の各種システムと連携させて実現しています。

ログイン時などにエラーが表示された画面からチャットを開くと、状況に応じた解決策が自動で表示されます。エラー内容を自分で調べて入力する手間を軽減する狙いです。

本人確認が必要な場合など、AIでは解決できない内容については、問い合わせ内容に応じた窓口が案内されます。有人チャットや電話予約などが、待ち時間の目安とともに示されます。

チャットでのやり取りは要約され、有人オペレーターやメールでの問い合わせ内容に引き継がれます。同じ説明を繰り返す必要がなくなります。

カスタマーサポート担当者は、KPIモニタリング、多角的な内容分析、ナレッジ修正、AIテスト・公開までを自ら実施できます。こうした運用基盤により、回答品質の継続的な向上を図るとのことです。

SBI証券のログイン画面にあるAIチャットアイコンから利用できます。

SBIグループは、AIによる事業環境の変革を「攻めのAI活用」と「守りのAI活用」の両面から捉え、「グループ全体の完全なAIドリブン化」を三大戦略目標の1つに掲げています。

その中核施策として、グループが保有する金融領域の知見とデータを反映した「SBIグローバル金融AIコンシェルジュ」の構築を目指しているそうです。本サービスは、こうしたお客さま向けAIの取り組みの1つに位置づけられています。

また、本サービスで得られたチャットAIのノウハウはグループ全体で共有され、グループ全体のAX（AIトランスフォーメーション）の推進につなげられるとのことです。今後も、利用状況や顧客の声をもとに回答内容と機能の改善が続けられる予定です。