U-NEXT MOBILE、満足度93.1％を獲得利用者の声を反映しギガ容量が20GBから30GBに増量

株式会社U-NEXTは7月22日、モバイル通信サービス「U-NEXT MOBILE」に関するユーザー満足度調査の結果を発表しました。「満足」「どちらかといえば満足」と回答したユーザーの割合は93.1％だったとのことです。

6月に実施したアンケート、総合満足度・料金満足度ともに93％超え

調査は2026年6月12日から6月21日にかけて実施され、有効回答数は1,146名となっています。総合満足度、料金満足度ともに93％以上の高評価が得られたとのことです。

回答者からは、U-NEXTポイントを利用料金の支払いに活用できる点や、ポイント利用時に実質300円で20GBを利用できるコストパフォーマンスの良さについて評価する声が寄せられたとのことです。

2025年12月に実施した過去のアンケートで要望が多かった「ギガ残量を確認できる機能」については、「U-NEXTアプリ」内に実装されました。利用者はアプリ内の「マイページ」から残量を確認できるようになっています。

また、U-NEXT MOBILEの利用者からは20GBでは容量が足りないという声が多かったことを受け、7月31日より料金を据え置いたまま、データ容量が20GBから30GBへ増量されると発表されました。

総合満足度に関しては、「ポイントを支払に使って実質300円で20GBはとても良い」（60代男性）、「U-NEXTとセットでこの価格は本当にお得」（30代女性）といった声が寄せられたとのことです。

通信速度については、「以前と比べて遅いと感じた事は一度もなく快適に使っている」（60代女性）、「朝や昼、夕方の通勤時間帯でもそこそこ使える」（20代男性）などの意見があったということです。

料金面では、「大手キャリアの格安プランくらいの料金でU-NEXT込みの料金というのはとても魅力的」（30代女性）、「U-NEXTのポイントを持て余していたのでモバイル料金に使用できて満足」（40代女性）といった評価が挙げられています。

申し込み情報の入力しやすさに関しては、「63歳の私でも比較的簡単にできた」（60代女性）という声がある一方、「U-NEXTとモバイルにセットで申し込む際に複雑に感じた」（50代男性）という意見も寄せられたとのことです。

本人確認のしやすさについては、「スマホだけで本人確認ができたのでよかった」（60代男性）との声のほか、「マイナンバーカードでの申請がうまくできず、何度かやり直した」（30代男性）という指摘もあったということです。

開通手続きに関しては、「手続きに慣れてない方もいるので動画などがあれば良かった」（30代男性）、「HPの説明と少し違う部分があり手間取った」（40代男性）といった要望も見られました。

サポート体制については、「開通の翌日にコールセンターへ電話で問い合わせしましたが、対応が的確で疑問がすぐに解決しました」（50代女性）という声がある一方、「チャットサポートやアプリがあるともっと便利だと思う」（40代女性）という意見も寄せられたとのことです。

詳細はU-NEXTのプレスルームで確認できます。